Описание проблемы и цели исследования
Основной задачей было создание простого и удобного инструмента, демонстрирующего пользователям ценность повышения уровня привилегий в рамках программы лояльности банка. Важно было добиться максимального удобства и простоты использования, чтобы клиенты были заинтересованы в увеличении своих активов и активно пользовались услугами банка.
Исследование аудитории
Для выявления потребностей нашей целевой аудитории мы исследовали аналогичные программы лояльности у конкурентов, определили ключевую группу пользователей и сегментировали аудиторию по уровню доходов и потребностям. Основываясь на полученных данных, разработали функциональные требования и приоритеты.
Формирование гипотез
Гипотеза №1:
Ясное и визуально привлекательное представление уровней привилегий сделает участие привлекательным.
Гипотеза №2:
Показ конкретных выгод и особенностей каждого уровня увеличит интерес пользователей.Эти гипотезы тестировались посредством демонстрации прототипов пользователям и сбора обратной связи.
