Описание проблемы и цели исследования
Проблема: клиенты БКС Банка не использовали весь потенциал финансовой экосистемы, поскольку продукты были распределены по различным разделам личного кабинета (ЛК).
Цель: создать единую и персонализированную витрину, которая наглядно демонстрирует преимущества продуктов и облегчает процесс их открытия, объединяя разрозненные возможности в одну удобную систему.
Исследование аудитории
Исследования выявили, что большинство клиентов не знали обо всех доступных продуктах, потому что не искали их специально. Важнейшими факторами для принятия решения были ясные и понятные выгоды («деньги на счёт в тот же день», «ежедневный доход»).
Формирование гипотез
Основная гипотеза заключалась в том, что центральная витрина с доступными и персонифицированными продуктами улучшит узнаваемость и облегчит выбор. Проверялась путём сравнительных тестов и наблюдения за поведением пользователей. Рекомендуемые изображения: таблицы с гипотезами и результатами тестов.
