Исследование аудитории
Для разработки оптимального решения мы провели глубокое исследование:
Юзабилити-тестирование: Анализ существующих платежных потоков в приложении и сайте банка позволил выявить болевые точки пользователей.
Анализ конкурентов: Изучены успешные реализации аналогичных функций у Тинькофф, Сбербанка и других крупных игроков финансового сектора.
Основные инсайты: Пользователи испытывали тревогу относительно точности введённых данных и хотели прозрачности статуса транзакций.
Формирование гипотез
Гипотеза заключалась в следующем: создание простого и защищённого сценария перевода позволит повысить удовлетворённость пользователей и удержать их в рамках собственного сервиса банка. Для подтверждения гипотезы были проведены тесты:
Проверка поведения пользователей на разных этапах перевода.
Оценка реакции на уведомления и сообщение об ошибках.
Дизайн-решение
Наш подход состоял из трёх ключевых шагов:
Исследование и проектирование: Разработана схема поэтапного заполнения формы перевода, с минимальным набором обязательных полей на первом этапе и постепенным раскрытием дополнительной информации.
Создание безопасной среды: Реализация механизма двухэтапной аутентификации и информативных сообщений о статусе платежа обеспечивали чувство надёжности и уверенности.
Оформление интерфейса: Интерфейс разработан в стиле фирменного дизайна банка, обеспечивающий ясность и контрастность визуальных элементов.
