Описание проблемы и цели исследования
Старая версия мобильного приложения обладала рядом недостатков: интерфейс был перегружен элементами, дизайн устарел, а функциональность сосредоточилась исключительно на платформе Android. Web-версия заметно уступала по удобству и полноте функционала. Моя цель состояла в создании универсального и современного интерфейса, который обеспечивал бы комфортный доступ к необходимым данным и управление картой независимо от используемого устройства.
Исследование аудитории
Чтобы глубже понять нужды пользователей, я провела тщательный анализ существующих макетов и детально изучила сценарии взаимодействия пользователей на платформе Android. Далее последовал цикл опросов и интервью среди реальных пользователей банковских услуг. Полученные инсайты убедительно продемонстрировали необходимость модернизации веб-интерфейса, так как подавляющее большинство пользователей сталкивались с затруднениями при работе с информацией и настройками карты через сайт.
Формирование гипотез
Одной из центральных гипотез стало предположение, что перенос ключевых элементов Android-приложения на веб вместе с сохранением удобной структуры существенно облегчит использование сервиса и снизит нагрузку на службу технической поддержки. Проверка гипотезы осуществлялась посредством введения новых компонентов и мониторинга реакции пользователей.
